Na Vitta Lumina, queremos que a sua experiência com nossos produtos de beleza seja incrível! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política clara e segura, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Por motivos de higiene, biossegurança e normas da Vigilância Sanitária, não realizamos a troca ou devolução de maquiagens, esmaltes, pincéis ou produtos capilares que tenham sido abertos, testados, usados ou que estejam com o lacre original violado.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado exatamente como foi recebido: totalmente intacto, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso.
Todo o processo é feito diretamente da sua casa, de forma simples:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" e informe o número do seu pedido e o motivo.
Se o produto apresentou algum defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, anexe uma foto ou vídeo curto mostrando o problema.
Nossa equipe responderá o seu e-mail em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa (para você enviar o produto de volta pelos Correios sem custo de frete).
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela nossa análise de qualidade (para conferir se está intacto e sem uso), você poderá escolher entre:
Troca: Receber um novo item idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque) ou um cupom no valor pago para escolher outro produto no site.
Devolução: Receber o estorno total do valor pago. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX imediato ou estorno no cartão de crédito, que depende das regras da sua operadora).
